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Preguntas Frecuentes

Orden y Pago Envío y Devoluciones Otras Preguntas

Orden y Pago

  • F: Cuáles son sus opciones de pago?
A:Aceptamos pagos de Paypal, Stripe y Worldpay.
Paypal acepta el pago con Paypal.
Stripe acepta pagos de ApplePay y tarjetas de crédito (incluyendo VISA, MASTER, DISCOVER, AMEX, JCB y DINER Club).
WorldPay acepta Visa, MasterCard, Visa Debit y MasterMoney.

  • F: Cómo hago una orden?
A:Después de que elijas tus artículos favoritos, entonces, por favor haz clic en "comprar ahora" y escribe tu información personal requerida. Luego, haz clic en "confirmar y echar un vistazo". Para más detalles por favor haz clic aquí.
  • F: Ustedes aceptan órdenes por correo?
A:No, nosotros no aceptamos órdenes por correo.
  • F: Ya realicé el pago, pero el estado de orden sigue mostrando "esperando por pago"; por qué?
A:Nuestro departamento de facturación revisará y confirmara todas las ordenes y pagos dentro de la semana (Lunes a Viernes) únicamente, por lo tanto, si tu realizaste una orden el fin de semana, por favor no te preocupes y solo espera hasta el Lunes para los procedimientos de confirmación de la orden.
  • F: Qué puedo hacer si escribí mal información como la talla y la dirección de envío?
A:Es terrible, verdad? Generalmente empezamos a hacer tu artículos dentro de los dos días siguientes de recibir tu pago. Una vez que el proyecto empieza, el producto no puede cambiar nada más.

Si te das cuenta que la talla está mal, por favor contáctate con nosotros lo antes posible. Para la dirección de envío, por favor envíanos tu número de orden, la nueva dirección a support@plushtoykingdom.com, y nuestro equipo actualizará la información.

Envío y Devoluciones

  • F: Qué significa 'una sola vez gastos de envío?
A:Todo el impuesto de envío cargado por PlushtoyKingdom es solo por envío de una vez.
* Si la orden es separada en dos paquetes (sin responsabilidad del cliente), el segundo método de entrega será cambiado a envío de Hong Kong o China automáticamente. Los clientes pueden pagar un impuesto de envío extra para mejorar el segundo método de entrega.
*Si la orden tiene que ser enviado en dos ocasiones (la responsabilidad es del lado del cliente), entonces el cliente tendrá que pagar la tarifa de envío para la segunda entrega.
  • F: Necesito enviar esto a dos direcciones diferentes. Puedo combinarlas en una sola orden para ahorrar en envío?
A:No, enviaremos un paquete a una dirección de envío únicamente, si necesitas enviar a dos direcciones diferentes, por favor separa tu orden.
  • F: Cuál es su política de impuestos?
A:Para disminuir los costos a los clientes, escribiremos una descripción de poco valor en el paquete enviado; así tú no tienes que pagar un impuesto extra.

Aviso Importante: El comprador es responsable de cualquier cargo de impuesto de importación (si lo hay), en el puerto de destino. El comprador será responsable de pagar el costo de regreso del envío –de cualquier envío que no es aceptado debido al no pago de costos de importación. Podemos enviar tu orden con una factura de poco valor para ayudarte a reducir estos costos, pero los impuestos actuales no son controlados por nosotros, esperamos que nos entiendas.

PlushtoyKingdom no tiene control de los costos de importación y no tiene ninguna responsabilidad si el paquete se encuentra con algún impuesto local. Cuando ordenas en nuestro sitio, tu eres considerado el importador y debes responsabilizarte por el impuesto de importación u otros costos adicionales. Debes contactar a tu oficina local para más información ya que las políticas son diferentes de país a país. Si el paquete es devuelto a nosotros, tú serás responsable por los costos del envío de devolución y el costo de la transacción de la compra total del producto. El resto del dinero será devuelto a ti después de que tengamos el paquete devuelta.
  • F: Devoluciones y reembolsos.
A:We offer 100% refund only of defective products or sent by mistake. Returns must be made within the next fourteen days of receipt of the order. No aceptamos devoluciones por customize de artículos Haz clic en 'Política de Devoluciones y Reembolsos' para todos los detalles.
  • F: Por qué mi paquete es enviado a la dirección incorrecta?
A: Por favor vuelve a confirmar sí la dirección de envío que dejaste en la "Pagina de Confirmación de Orden" de PlushtoyKingdom es la correcta. EnviamosUNICAMENTE los paquetes a la dirección dejada en nuestra Página de Confirmación de Orden.
* PlushtoyKingdom NO usará otras direcciones de envío (incluyendo la información dejada durante formulario de pago), por favor asegúrate de que la dirección de envío en nuestra Página de Confirmación de Orden es la correcta después de que pagues.
  • F: Puedo obtener un reembolso si el paquete es enviado a la dirección incorrecta?
A:1. PlushtoyKingdom will SOLO podrá proceder al reembolso si el paquete es enviado a la dirección incorrecta (lo que significa que nuestra dirección de envió no concuerda con la dirección en la "Pagina de Confirmación de Orden" en PlushtoyKingdom) .
2. PlushtoyKingdom will NOTpodrá proceder al reembolso si enviamos el paquete a la dirección de envío correcta (lo que significa que nuestra dirección de envío concuerda con la dirección en la "Pagina de Confirmación de Orden").
  • F: Cómo puedo revisar el estado de entrega?
A:Una vez que enviamos tu paquete, te enviaremos un correo electrónico con la notificación de envío (incluyendo el link de rastreo y el número de rastreo) directamente; o, tu puedes simplemente hacer clic en 'Rastrear Orden' para revisar el estado de entrega de tu orden.

Otras Preguntas

  • F: Pueden tomar una comisión?
A:Por supuesto! Podemos tomar toda la comisión. Por favor contáctanos al Centro de Asistencia, y te ayudaremos directamente.
  • F: Cómo comunicarse con ustedes?
A:Solo envía mensajes a nuestro Centro de Asistencia o envíanos un correo electrónico a
  • F: Por qué mi mensaje no ha sido respondido en dos días?
A:During weekends, PlushtoyKingdom tailors, billing department, legal department, shipping department are all services closed; but we will provide limited Customer Support for replying customers' tickets about general issues. n_n
  • F: Cómo agrego el producto a mi lista de favoritos?
A:Puedes agregar el producto a tu lista de favoritos cuando están en tu carrito de compra. Haz clic aquí para una guía paso a paso.
  • F: ¿Qué hay de los derechos de autor y la propiedad de las imágenes cómicas?
A:Todas las imágenes cómicas y gráficos de diseño son 100% reservado por el autor o editorial empresa / persona original, proporcionamos sólo los Servicios de costura.